為進一步提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，7月3日上午，燃熱公司組織開展“接訴即辦”辦理流程及案例分析會，供熱分公司、各生產(chǎn)部門、客服等部門參加會議。
會上首先對接訴即辦工單辦理流程、常見案例及考核辦法進行了深入講解，并把常見案例結(jié)合考核規(guī)則、政策變化進行了細致的分析，要求熟練掌握接訴即辦等平臺的基礎(chǔ)工單業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識，并對訴求工單問題進行系統(tǒng)檢查、診斷、總結(jié)和反思，提高各類型工單處辦水平，保持良好服務(wù)態(tài)度和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。大家就日常工作中遇到的問題，面對不同的工單情況如何應(yīng)對以及電話溝通的要點，如何提高工單的解決率、滿意率進行了充分的討論交流。
此次會議，梳理了接訴即辦工作的問題和不足，總結(jié)了經(jīng)驗，為接下來的工作開拓了思路、提供了方法。我們將切實抓好抓實接訴即辦工單辦理各項工作，提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，全力推進服務(wù)提質(zhì)增效。
